Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Lumièere D'orée Paris
Email : info@lumieredoree-paris.fr
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles retournés sont envoyés vers notre centre logistique international partenaire.
- 30 jours — délai de retour
- 14 jours — droit de rétractation
- Frais à la charge du client — retour des articles
LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — FRAIS D’EXPÉDITION APPLICABLES
POLITIQUE DE RETOUR
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Si vous n’êtes pas satisfait des articles reçus, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception.
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné avec tous ses composants et dans son emballage d’origine.
- Une utilisation normale du produit est acceptée, mais tout dommage dû à une mauvaise manipulation est exclu.
- Les articles soumis à des normes d’hygiène doivent être nettoyés avant le retour.
- Tout défaut doit être signalé immédiatement après réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client.
- Les retours sont traités sous 7 jours ouvrables après réception.
Nous nous réservons le droit de refuser tout article s’il existe une suspicion d’utilisation abusive ou de dommage non imputable à notre responsabilité.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Email
Envoyez un email à : info@lumieredoree-paris.fr avec l’objet “Demande de retour”.
2. Informations
Incluez dans votre email : numéro de commande, motif du retour, photos (si produit endommagé), nom complet et adresse de livraison.
3. Attente de confirmation
Nous vous communiquerons l’adresse de retour officielle. Ne renvoyez jamais le produit sans instructions.
4. Expédition
Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être envoyés vers notre centre logistique international partenaire.
⚠️ Ne jamais renvoyer un article sans confirmation préalable de notre service client.
DROIT DE RÉTRACTATION (ANNULATION)
Conformément à la réglementation, le consommateur dispose d’un droit de rétractation s’il agit à des fins personnelles et non professionnelles.
Délai d’annulation
14 jours à compter de la réception du dernier produit.
Nos commandes étant traitées automatiquement, elles sont mises en préparation immédiatement après validation. Il n’est donc pas possible d’interrompre l’expédition une fois celle-ci lancée.
Si la commande est déjà en transit, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez attendre la réception puis effectuer un retour.
CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION
Ce qui est remboursé :
- Tous les paiements reçus
- Hors frais de livraison supplémentaires éventuels
- Remboursement sous 14 jours maximum
- Même moyen de paiement utilisé
Ce qui n’est pas remboursé :
- Frais de retour
- Surcoûts liés à un mode de livraison plus rapide ou plus cher
- Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
Le remboursement est effectué après réception et inspection des articles retournés.
IMPORTANT
Toutes les commandes retournées sont envoyées vers notre centre logistique international partenaire, situé entre l’Europe et l’Asie, aux frais du client.